Questions fréquentes

¿Qué modalidades de pago hay?

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1. Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Stripe

2. Paypal

3. Klarna – (Pago en 3 plazos sin intereses). El primer plazo se cobrará automáticamente en tu tarjeta de crédito o débito al realizar el pago. El segundo pago, se procesará de manera automática 30 días después, y el tercero 30 días después del segundo plazo.

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¿Qué coste tiene el envío?

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Envíos a España 5,50€. Gratis para pedidos superiores a 150€. Se realizan con Correos Express con servicio 24-48h.

Envío a Baleares 8,00€. Gratis para pedidos superiores 180€. Se realizan a través de Correos.

Envíos a Portugal 8,50€. Gratis para pedidos superiores a 180€. Se realizan con Correos Express con servicio 25-48h.

Envíos a Islas Canarias , Ceuta o Melilla 15€. (Macba Baby no se hace responsable de los posibles gastos o cobros de aduanas).

Envíos a  Italia, Francia o Alemania 10€. Gratis para pedidos superiores a 250€.

Envíos internacionales: el coste será indicado en el resumen del pedido, dependiendo del país.

En cualquier caso, el precio final del envío figurará claramente indicado antes del pago en el resumen de compra al indicar la dirección del destinatario.

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¿Qué hago si el producto está actualmente agotado o ''llegará pronto - cooming soon'''?

Tienes la posibilidad de hacer click en “Avísame”, así cuando esté disponible, recibirás un email avisándote de ello.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Macba Baby entregarán tus pedidos en España peninsular y en Baleares en un plazo máximo de 24-72 horas tras la realización del pago, siempre y cuando, el producto elegido se encuentre en stock.

En caso de productos realizados por encargo, tal y como se especifica en las condiciones de compra, hay que tener en consideración los tiempos de confección, ya que varían entre los 10 días a 35 días laborables, según el producto (se especifica en la descripción de cada uno de ellos). Pudiendo variar ligeramente en épocas de mayor volumen de pedidos (descuentos, ofertas, Navidad, etc).

Los plazos de entrega para pedidos a Europa y el resto del mundo variarán en función del destino.

Siempre trabajamos para que los pedidos se envíen en la mayor brevedad posible, pero se debe tener en cuenta que son productos realizados a mano, únicos y eso lleva su tiempo, pudiendo surgir inconvenientes que hagan que se retrasen ligeramente.

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¿Alguna pregunta o sugerencia?

No dudes en escribirnos a macbababy@gmail.com estaremos encantados de atenderte.

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¿Cómo devuelvo o cambio un producto?

Se aceptan cambios o devoluciones de los productos adquiridos en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, procediéndose al reintegro de importe de la compra (exceptuando los gastos de envío) o en forma de ''vale'' para gastar de nuevo en la web, siempre asumiendo el propio cliente el coste del envío. Los cambios o devoluciones aceptados son de productos en stock, en ningún caso se cambiarán artículos personalizados, en los cuales se ha escogido, talla, color, tipo de hilo, etc. Y han sido realizados bajo encargo.

Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014. Si el fallo es nuestro a la hora de personalizarlo, por supuesto haremos posible dicha devolución y la repetición del producto personalizado, asumiendo Macba Baby los gastos de recogida y envío.

Se podrá cambiar el producto adquirido por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que equivalgan o no superen al valor del comprado; en caso de compra por un valor inferior no se abonará la diferencia, sin embargo, ésta figurará como crédito en un vale que podrá canjear en su siguiente compra. No se permite la modalidad de cambio de producto por el mismo modelo y talla, salvo que el cambio se deba a un defecto del producto (en este caso Macba Baby se hará cargo de los costes de devolución).

Si lo prefieres, Macba Baby, pone a su disposición un vale por el importe de la compra que podrá canjear por otro producto en cualquier momento, dentro del plazo máximo de seis meses desde su emisión.

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Para realizar un cambio debes seguir los siguientes pasos:
– En primer término, ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico macbababy@gmail.com, haciéndonos constar el motivo del cambio del producto.
– A continuación, deberás remitir el producto a nuestras instalaciones, siendo requisito imprescindible para poder hacer efectivo el cambio que, el producto se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas originales y embalaje intacto (la dirección te la facilitaremos a través de dicho correo electrónico).
– Tras su recepción, te haremos el reembolso del importe, o un vale que podrás canjear por el importe de la compra dentro del plazo máximo de 6 meses, salvo que nos hayas manifestado tu deseo de cambiar un producto por otro, en cuyo caso habrá de tener en cuenta que, los plazos del envío de la nueva compra serán los estipulados en la ficha del producto, salvo que el nuevo producto se encontrase en stock)

Los costes de envío para devoluciones si quieres que te tramitemos la etiqueta de devolución son los siguientes:

• Envíos a España 5,50€.

• Envío a Baleares 8,00€.

• Envíos a Portugal 8,50€.

• Envíos a Islas Canarias , Ceuta o Melilla 15€.

• Envíos a Italia, Francia o Alemania 10€.

• Envíos internacionales: dependiendo del país.

Para cualquier duda nos puedes escribir a macbababy@gmail.com

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¿Qué puedo hacer si tengo alguna incidencia con mi pedido?

Si has tenido alguna incidencia con tu pedido puedes ponerte en contacto con escribiendo a macbababy@gmail.com